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電話での対応

私はこの仕事に就く際、自分でルールを幾つかつくりました。

ひとつは“常にお客様の立場で物事を考え、誠実な対応を心がける”です。

具体的に言えばお客様に接する際に、当たり前の事を守ろうと意識することです。

例えば、お客様とのお電話。

お問い合わせや、会員様への連絡など電話でやり取りをすることが多い仕事ですが、お客さまと電話をするときは、騒音がないことや電波状況を必ず確認します。

また、同じ様に周りへの配慮も大事だと思います。

急ぎの連絡や仕事に慣れると基本を疎かにしてしまいがちです。

でも自分が相手の立場だったら・・・と、少し考えれば難しい事ではありません。

電話は相手が見えないので、つい大きなリアクションや、周りの状況考えず大声で大事な話をする方もいますが、これも気をつけなければいけない事だと思います。

ほかにも、相槌を打つ際に『はい』、『そうですね』といったひと言だけでは終わらせず、自分の気持ちを簡潔に伝える。

相手が話しやすいよう状況をつくることを心がける。

見えない相手との距離の取り方は、見えない気遣いから始まるのではないでしょうか。

皆様は如何お考えになりますか。

アドバイザー山本

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